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315:是投诉打黑,还是狂欢晚会?

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发表于 2017-3-14 10:58:00 | 显示全部楼层 |阅读模式


         
          国际消费者联盟组织于1983年确定,每年3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
         
          中国消费者协会从1997年起,通过每年确定一个主题的方式,开展“年主题”活动。所谓“年主题”,就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上,每年突出一个方面的内容,加强保护消费者合法权益的宣传,加大保护消费者合法权益力度,使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。
         
          2009年,央视315晚会第8年,总导演尹文对媒体表示:“我觉得未来315的理想状态应该是:取消315晚会。希望未来315这一天不再是个投诉日,不再是个打黑日,而是消费者的节日,消费者因自己的节日而快乐,315晚会变成真正的狂欢晚会。”
         
          但事实上,在315即将迎来自己的第26个年头,这个寿命仅次于春晚和新闻联播的晚会还远远看不到结束的那一天。
         
          1991年3月15日,中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。自开播以来,晚会揭穿了无数骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。此后每年的3月15日,3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。
         
          回顾历年3·15晚会,产品质量与食品安全问题可谓头等大事,25年来,有关产品质量问题的曝光多达30余起,其中包括不少知名企业。
         
          作为现在热门的科技互联网领域,最早登上315晚会的是2008年的国内短信群发业务老大分众无线,该公司被指手握全国5亿多手机用户中一半用户的个人信息,并日发数亿条垃圾短信;2011年,网秦手机卫士因涉嫌与飞流软件串通吸取用户话费遭到3·15晚会曝光;2014年,大唐电信旗下的大唐高鸿股份公司开发的“大唐神器”被爆出恶意扣费及偷盗用户个人信息。
         
          另外受大家广泛专注的则是各大主流运营商。中国移动、中国铁通被爆出为骚扰电话提供幕后支持;中国联通被揭露旗下员工利用开卡消费者身份证信息重复开卡牟利;另外在2012年,中国电信被揭露为垃圾短信提供便利。
         
          2008年 分众无线
         
          短信群发业务公司之一分众无线传媒技术有限公司(分众传媒子公司)掌握了中国5亿多手机用户中一半手机用户的信息,其中仅郑州分众无线传媒技术有限公司的短信日发送量就达2亿条。在获取手机用户信息后,分众无线等公司对机主的信息进行详细分类,精确到机主的性别、年龄、消费水平等,以“精确”发送垃圾短信。
         
          后续:分众很快宣布停止短信业务,随后分众无线开始裁员并导致分众无线高管层集体出走,江南春在2007年第三季度财报电话会议上表示的因分众无线发展迅猛要分拆上市的计划也就此搁浅。
         
          2010年 惠普
         
          惠普V3000和DV2000笔记本频频出现黑屏故障,而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此,央视指出惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。2009年以来的12315热线和各地消费者协会都收到大量针对DV2000和V3000笔记本电脑的投诉,而很多问题都是黑屏和无法开机。
         
          后续:惠普从中国PC出货量第一的宝座上跌落,此后的几年,惠普在中国的销量直线下滑。
         
          2011年 网秦飞流
         
          网秦串通飞流下载软件恶意扣取手机用户费用。只要用户安装了飞流软件就会出现手机故障,用户只能通过网秦交费更新病毒库后才能正常使用。
          后续:网秦承认与飞流的投资关系,2014年12月,网秦以6亿美元出售飞流的全部股份。
         
          2013年 网易邮箱
         
          网易公司会对自己的用户进行跟踪分析,甚至包括用户非常隐私的邮件内容,以此向用户推送精准广告。
         
          后续:网易股价在事件当天开盘后跌幅一度超5%,但由于“8点20”事件发酵(2013年央视315晚会播出过程中,艺人何润东在发微博抨击苹果手机时,微博内容结尾有“大概8点20发”的内容。网友质疑其为央视的托,在网上引起热议。),网易受影响较小。
         
          2013年 高德  
          高德地图安卓版应用的“位置分享”功能,将用户微博账户等信息以明文方式传送至自己服务器,属于明显的泄露用户隐私。
         
          后续:高德软件股价当天震荡下跌,最大跌幅超3%。2014年2月,高德收到阿里巴巴集团的非约束性私有化要约,拟以每股美国存托股(ADS)21美元的价格收购其尚未持有的高德软件股份。同年7月份,高德完成私有化从纳斯达克退市。
       
                2013年 苹果
          苹果iPhone、iPad电脑等设备在国内的三包保修服务存在多项缩水问题。例如,苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换,但往往不更换手机后盖。苹果中国的维修政策不符合三包服务。我国三包服务相关法律规定,保修期限内的商品整机维修后应重新计算保修期,但是苹果在中国却未执行这一规定。
         
          后续:苹果根据相关要求升级了服务,但这一事件并没有对苹果产品的销量造成重要影响。
         
          2014年 尼康D600相机
         
          多位消费者发现新买的尼康D600,拍摄照片后出现黑点。此前尼康公告称这一问题归咎于进灰。用户就此到尼康维修点进行四五次清洗进灰,但无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式,也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。
         
          后续:D600在全国范围内进行下架处理,后尼康又因电池问题召回部分相机,尼康业绩在2013财年后就开始下滑。
         
          2016年 饿了么
         
          饿了么平台存在诸多不规范之处,包括引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻等。
         
          后续:“饿了么”被曝光之后,北京通州区食药局稽查大队大队长杜伟利前往位于通州区的一家“饿了么”配餐场所进行现场检查并当场查扣相关违法设备,查封店铺。
         
          据往年推断,今年315曝光对象依然会和过去一年的热点话题相关,如电商周边、分享经济、互联网金融诈骗、热点大公司等。
         
          最后,作为消费者,当你的合法权益收到侵害时,别忘记拨打“12315”进行维权哦!
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